松雷商业股份有限公司成立于1993年，是具有领导流行、高级形象、机能丰富、高品味、高格调之全客层百货公司。公司本着优质的服务，良好的信誉，品牌的商品，满意的售后已经在哈尔滨商业企业中建立了良好的口碑。

    松雷商业能有今日瞩目的成绩，与诸多因素有着密不可分的联系，服务承诺就是其中不可或缺的原因之一。因为顾客对服务质量承诺的满意度越高，对商场的信任感就越强，顾客所承担的购买风险也就越小。这样才能树立企业形象，使顾客对商场的满意度和忠诚度最大化，所以建立良好的服务承诺和履行承诺是松雷商业当前最为重视并且坚定不移执行的。

    松雷商业重视每位顾客的权益，秉承“顾客至上”的服务理念，对顾客认为重要的服务属性做出承诺，通过市场沟通活动，使顾客详细了解服务质量承诺制度的内容，并真正地履行诺言，提高顾客感觉中的服务质量和满意程度。我们坚持的质量服务方针：“荟萃世界名优精品，创造现代消费文化，提供舒适优雅环境、奉献真诚满意服务”，相信顾客这个上帝就一定会给予我们最大的理解和支持，伴随我们最终走向美好的明天。